No GuiaSexo, queremos que sua experiência seja segura, tranquila e totalmente discreta.
Trabalhamos com produtos de qualidade, embalados com cuidado e enviados com máxima privacidade.
Ainda assim, se algo não estiver de acordo, seguimos a legislação brasileira (CDC) e oferecemos uma política clara para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o item deve estar:
Basta entrar em contato pelo e-mail de atendimento.
2. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica, você tem o direito de solicitar troca ou análise em até 30 dias após o recebimento.
Funcionamento do processo:
Produtos danificados por mau uso não se enquadram nessa garantia.
3. Produtos que não podem ser trocados após abertura
Por motivos de higiene, segurança e saúde, determinados produtos não podem ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem, exceto em caso de defeito.
Exemplos:
Isso protege você e garante a integridade dos produtos.
4. Envio do produto para análise
Quando necessário, o envio deve ser feito em embalagem discreta, garantindo a sua privacidade.
Após recebermos o item, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.
5. Reembolsos
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Todos os valores são devolvidos integralmente quando a solicitação estiver dentro das regras.
6. Produto errado ou faltando itens
Se você receber um item diferente do comprado ou faltar algum acessório, entre em contato imediatamente:
7. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar qualquer procedimento, basta enviar:
E-mail: contato@guiasexo.com.br
Assunto: Troca/Devolução – Número do pedido
Inclua no e-mail:
Respondemos rapidamente e garantimos um atendimento discreto e respeitoso.
